成铁集团涪陵车务段：中秋假期旅客运输安全有序

        中国铁路成都局集团公司涪陵车务段真情服务旅客、强化运输组织，密织安全网络，统筹做好疫情防控、客运服务、确保旅客安全、温馨、有序出行，截至9月12日中秋小长假共运送旅客约5万人。

        这个段在中秋假期，共开行办理客运业务的旅客列车57.5对，其中郑渝线（重庆至郑州）29.5对、渝利线（重庆至利川）20.5对、渝怀线（重庆至怀化）7.5对，日均发送4.2万人。其中，直通旅客发送1.0万人，同比增加25%。

        筑牢疫情防控墙。这个段组织管内19个客运站对候车室、售票厅、卫生间、电梯扶手等关键位置，加大消毒频次，严格落实客运人员佩戴N95口罩、一次性手套和眼罩“三件套”疫情防控规定。同时，在各客运站的候车室、售票厅等场所，向旅客宣传防疫知识，引导旅客做好自身防护、保持安全距离，严防疫情通过铁路传播。

        制定方案保畅通。这个段根据疫情防控形势变化、客票预售情况和客票候补数据，精准分析研判客流需求，提前掌握各次列车上下车人数，做好车站疫情防控和人员配置。其管辖内的各个车站，均对服务方案进行了优化，细化了重点旅客服务流程和大客流运输组织方案，通过增设窗口、不间断售票等方式，实现全天候、多样化售票，提升旅客购票体验。同时，充分利用新投用的站房，对旅客进站、候车、乘降一系列流程进行优化，并对候车大厅、地下通道、站台、车门等关键部位，加大巡查密度，增加疏导力量，确保旅客乘降安全。
        特色服务暖人心。这个段的各个车站还围绕提升购票体验、改善候乘环境等方面，推出了提供乘车临时电子身份证明、优化接续换乘服务、对重点旅客实施用心、耐心、贴心服务等多项举措，做到环境优美化、乘降便捷化、服务人性化。此外，还在涪陵北车站、万州北车站、奉节车站、云阳车站、巫山车站设立服务台，及时为游客提供购票资讯、交通运输、风土人情和景点景观等方面的咨询服务，让旅客出行体验更加美好。（李秋璇）